Condiciones generales de contratación en www.bodegasmarquesdevizhoja.com tienda online.

BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. con Registros Sanitarios 30.06145/PO y 30.11557/PO pone a disposición de sus clientes, su tienda en internet www.bodegasmarquesdevizhoja.com (en adelante la web), con el fin de que puedan adquirir los productos que en la misma se ofrecen.

Para cualquier reclamación el cliente se podrá dirigir a:
BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA, Finca La Moreira s/N 36438 Arbo (Pontevedra) Tlf 986 665 825 Email: online@marquesdevizhoja.com

Se recomienda leer las Condiciones de Venta antes de proceder a un pedido.

Para realizar cualquier compra en www.bodegasmarquesdevizhoja.com se requiere que el usuario se registre en la web cumplimentando un formulario. Para hacer compras en la web de BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. el cliente deberá aceptar expresamente las Condiciones Generales de Contratación.

BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones de venta, siempre respetando los compromisos previamente adquiridos por sus clientes. Las modificaciones serán publicadas en la web para darse a conocer.

BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Limitaciones de venta

Las ofertas presentes en la web y los servicios prestados por BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. están dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, o jurídicas que tengan la consideración de consumidores o usuarios finales en atención a la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). En consecuencia, quien no reúna los requisitos anteriores no podrá adquirir los productos a través de esta web.

Por lo tanto, mediante la aceptación de las presentes condiciones de venta el usuario declara que es una persona con capacidad para contratar y que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Productos

BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. podrá ampliar productos así como mejorar los existentes.

Precios y pago

Los precios y las tarifas aplicables son los que figuran en cada momento en la web www.bodegasmarquesdevizhoja.com

Los precios mostrados en la web aparecen detallados en euros e incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (I.V.A.)

En los precios no están incluidos los gastos de transporte y seguro.

Costes de envío

Los gastos de envío serán calculados en función del peso y el destino.

Tramos gastos de envío

Península

  • Hasta 5kg: 7€,
  • Hasta 10 kg: 8€
  • Hasta 20 kg: 9€
  • + de 20: 15€

Baleares

  • Hasta 5 kg: 15€
  • Hasta 10 kgs: 25€
  • Hasta 20 kg: 35€
  • + de 20 kg: 45€

El envío será realizado de forma gratuíta a Península y Baleares para pedidos con un importe igual o superior a 55€.

Entrega de los pedidos

El plazo de entrega de los pedidos a Península y Baleares es de 48/72 horas (excepto festivos y fines de semana) que empiezan a contar desde que se recibe el pedido así como su pago correctamente.

Para facilitar la entrega será necesario cumplimentar correctamente el formulario de compra; siendo recomendable un teléfono de contacto en el campo correspondiente.

No se realizarán entregas los sábados, domingos o festivos.

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 48/72 horas debido al alto volumen de envíos.

Seguimiento del pedido

El cliente podrá saber el estado de sus pedido o bien a través de la propia web o bien BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. pone a disposición un teléfono de atención al cliente: 986 665 825 y un correo electrónico: online@marquesdevizhoja.com

Factura

El cliente recibirá su factura de cada una de sus compras junto con la entrega del pedido en su domicilio. No obstante, el cliente podrá solicitar su factura en formato electrónico a través del formulario de contacto.

Derecho de desistimiento

En aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dentro del apartado de desistimiento nos podemos encontrar las siguientes situaciones.

Una vez recibido el pedido con los artículos el cliente decide que el mismo no le satisface y por tanto decide devolverlo (situación desistimiento).

En este caso el cliente, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que había recibido el producto, puede ejercer el derecho de desistimiento. El cliente deberá información de forma inequívoca su decisión de desistimiento utilizando a tal efecto el formulario dispuesto para ello, si bien dicho formulario no es obligatorio.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho a desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Tras finalizar los catorce (14) días naturales, BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. no aceptará devoluciones.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102.1 y 2. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, no podrá ejercerse sobre botellas que hayan sido abiertas, debido al deterioro del contenido en tales casos.

La devolución de los productos ha de remitirse a la siguiente dirección: BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. Finca La Moreira s/n 36438 Arbo (Pontevedra). Tlf 986 665 825.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

El producto o los productos deberán estar en perfectas condiciones y con la documentación, accesorios o regalos incluídos, en su caso.

BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U.  realizará el abono correspondiente del importe de la compra conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

La bodega en el momento de recibir la declaración de desistimiento comunicará al cliente la recepción del mismo a través de cualquier medio de prueba (carta, email, etc….)

La bodega, reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario, incluyendo por tanto los regalos derivados de las promociones vigentes que hubiesen acompañado la mercancía, así como todos los accesorios que conformaron el pedido inicial de compra.

Salvo en caso de que Bodegas Marqués de Vizhoja S.A.U. se haya ofrecido a recoger los bienes, en los contratos de venta, Bodegas Marqués de Vizhoja S.A.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Los gastos de transporte generados en este tipo de devoluciones correrán por cuenta del cliente haciéndose responsable del envío. También el cliente será responsable en el caso de manipulaciones defectuosas o falta de artículos ocasionadas en el transporte de dicha devolución.

En el siguiente enlace el cliente podrá descargar el documento “FORMULARIO DESISTIMIENTO”.

Producto defectuoso

En caso de un producto defectuoso, BODEGAS MARQUÉS DE VIZHOJA S.A.U. procederá a la sustitución del mismo, gestiones que serán gratuitas de cara al cliente.

Cambios

En el caso de que el cliente opte por realizar un cambio en los artículos recibidos, tendrá que proceder con la devolución anteriormente descrita y posteriormente realizar una nueva compra con la mercancía que desee.

Cancelación

El cliente podrá cancelar; sin coste alguno, siempre y cuando no haya sido enviado al pedido al usuario.

Derecho de productos defectuosos o erróneos

Una vez recibido el pedido con los artículos el cliente observa que el pedido no es correcto o ha sufrido algún tipo de daño en la manipulación o transporte.

En este caso se recomienda al cliente que en el momento de la recepción compruebe si ha habido algún tipo de daños en los artículos recibidos producidos el transporte o si los artículos recibidos no se corresponden con lo comprado inicialmente.

En el caso de que los artículos y/o embalajes no se hayan recibido en buen estado, el cliente podrá hacer constancia – a la hora de recepcionar la mercancía – o bien en el albarán de entrega e informando o bien al teléfono de atención al cliente 986 665 825 o bien haciendo llegar un email a online@marquesdevizhoja.com

Una vez presentada la incidencia, la bodega contactará con el cliente para indicarle los pasos a seguir para proceder con la devolución.

Una vez que la bodega verifique que los artículos del pedido han sido dañados o el pedido no se corresponde con el pedido inicialmente, se procederá al reembolso de los gastos de envío del pedido (artículos).

El cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente, procediendo así a sustitución.

El cliente no deberá hacer frente a los gastos de devolución de los productos defectuosos.

En caso de producto defectuoso, Bodegas Marqués de Vizhoja procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

Para ser conformes con el contrato, los bienes deberán cumplir, en particular y cuando sean de aplicación, los siguientes requisitos: a) Ajustarse a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad. b) Ser aptos para los fines específicos para los que el consumidor o usuario los necesite y que este haya puesto en conocimiento del empresario como muy tarde en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales el empresario haya expresado su aceptación. c) Ser entregados o suministrados junto con todos los accesorios, instrucciones, también en materia de instalación o integración. d) Ser suministrados con actualizaciones, en el caso de los bienes.
Además, deberán cumplir también todos los siguientes requisitos: a) Ser aptos para los fines a los que normalmente se destinen bienes del mismo tipo. b) Cuando sea de aplicación, poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien o ser conformes con la versión de prueba o vista previa del contenido que el empresario hubiese puesto a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato. c) Cuando sea de aplicación, entregarse o suministrarse junto con los accesorios, en particular el embalaje, y las instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar recibir. d) Presentar la cantidad y poseer las cualidades y otras características, en particular respecto de la durabilidad del bien, la funcionalidad, compatibilidad y seguridad que presentan normalmente los bienes del mismo tipo y que el consumidor pueda razonablemente esperar, dada la naturaleza de los mismos y teniendo en cuenta cualquier declaración pública realizada por el empresario, o en su nombre, o por otras personas en fases previas de la cadena de transacciones, incluido el productor, especialmente en la publicidad o el etiquetado. El empresario no quedará obligado por tales declaraciones públicas, si demuestra alguno de los siguientes hechos: 1.º Que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión. 2 Que, en el momento de la celebración del contrato, la declaración pública había sido corregida del mismo o similar modo en el que había sido realizada. 3.º Que la declaración pública no pudo influir en la decisión de adquirir el bien o el contenido o servicio digital.


La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Formas de pago

Las formas de pago admitidas son: tarjeta de débito y crédito, paypal y bizum. No serán admitidas otras formas de pago fuera de las establecidas en las presentes condiciones.

Se dispone de un sistema de Pago Seguro. Cuando el usuario vaya a realizar una compra con la tarjeta accederá a la página de la entidad bancaria en concreto para introducir los datos de la misma.

Los datos de pago son totalmente confidenciales

Competencia Judicial

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-
reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show